A Paper Enjoy preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Política de Devolução
Caso você receba um produto e não fique satisfeito em razão de falha ou defeito, é possível solicitar a devolução para estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise da solicitação, será necessário o envio de um vídeo gravado no momento da abertura do pacote, comprovando que o produto foi entregue com defeito. O item deverá estar:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso;
Com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens e/ou vídeos que comprovem a condição do produto.
Política de Troca
Se você receber um produto diferente do adquirido em nosso site ou com ausência de algum acessório, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para comprovação do erro, solicitamos:
Fotos do produto recebido;
Número do pedido.
Após a análise e confirmação do erro, a Paper Enjoy realizará a troca sem custos adicionais ao cliente. Em casos de erro relacionado a tamanho, solicitamos também o envio de foto da etiqueta.
Defeito no Produto Recebido
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Para análise, deverão ser enviados:
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
Número do pedido.
Confirmado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.
⚠️ Atenção: defeitos ocasionados por uso indevido ou mau manuseio são de responsabilidade do comprador, não sendo passíveis de troca ou devolução.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
Estar com a embalagem interna e etiquetas originais preservadas;
Respeitar os prazos legais:
7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
90 (noventa) dias corridos em caso de defeito de fabricação.
As solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected], com as evidências necessárias. O retorno com as instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Cupom de Desconto
Em casos de troca por insatisfação, o cliente poderá optar por cupom de desconto.
Validade de 90 (noventa) dias;
Uso exclusivo pelo titular da conta;
Não convertível em dinheiro e não transferível a terceiros.
O cupom deverá ser inserido no momento da finalização de uma nova compra.
Estorno – Pagamento com Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação da devolução:
A Paper Enjoy solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;
O prazo para visualização do estorno poderá variar de 1 a 2 faturas, conforme regras da operadora do cartão.
Estorno – Pagamento via Pix ou Transferência
Após a análise e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, por meio do intermediador de pagamento, sendo o valor disponibilizado para saque.
Estorno – Pagamento via Boleto
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será efetuado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque pelo cliente.
A Paper Enjoy se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário. Quaisquer alterações serão informadas neste espaço.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
